CONDITIONS GENERALES DE VENTE

1. CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de matériel informatique, électronique, réseau et équipements (Ubiquiti et autres marques) réalisées par MDG-TECH auprès de particuliers et professionnels à Madagascar.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. TYPES DE VENTE

MDG-TECH propose deux types de vente selon la disponibilité des produits :

2.1 Vente d'articles en stock

Pour les produits disponibles immédiatement :

• Achat direct sans acompte requis
• Paiement intégral à la commande
• Retrait immédiat possible à notre adresse (Ambatomainty, Antananarivo 101)
• Livraison possible sur Antananarivo (sous conditions, frais à la charge de l'acheteur)
• Livraison en province possible (sous conditions, frais à la charge de l'acheteur)

2.2 Commande de produits non disponibles en stock

Pour les produits à importer :

Les commandes sont effectuées via notre site web www.mdg-tech.com, notre page Facebook ou par contact direct.

Un devis détaillé sera établi et envoyé au client.

La commande est considérée comme validée dès réception de l'acompte de 50%.

3. CONDITIONS DE PAIEMENT

3.1 Pour les articles en stock

Paiement intégral à la commande – Aucun acompte requis.

Le produit est réservé dès réception du paiement complet.

3.2 Pour les commandes de produits à importer

3.2.1 Acompte obligatoire

Un acompte de 50% du montant total est exigé à la validation de la commande.

Cet acompte confirme la réservation des articles et le lancement de la commande auprès de notre fournisseur.

3.2.2 Solde

Le solde (50% restants) doit être réglé intégralement avant la remise de la commande.

Aucune marchandise ne sera remise sans paiement complet.

3.3 Moyens de paiement acceptés

• Virement bancaire
• Mobile Money (Orange Money, MVola)
• Espèces (sur place uniquement)

4. POLITIQUE D'ANNULATION

Note : Cette politique s'applique uniquement aux commandes de produits à importer (non disponibles en stock).

4.1 Annulation par le client dans les 48h

Si le client annule sa commande dans les 48 heures suivant la validation :

4.2 Annulation par le client après 48h

Si le client annule sa commande au-delà de 48 heures après validation :

• MDG-TECH conserve 30% de l'acompte à titre de frais administratifs et de traitement de commande
• 70% de l'acompte sont restitués au client

Cette politique s'explique par les frais engagés auprès de nos fournisseurs et le blocage des articles réservés.

4.3 Annulation par MDG-TECH

Si MDG-TECH ne peut honorer la commande pour quelque raison que ce soit (rupture de stock fournisseur, problème d'importation, etc.) :

Le client sera informé dans les plus brefs délais.

4.4 Articles en stock

Pour les articles en stock déjà payés intégralement, aucun remboursement n'est possible sauf en cas de défaut avéré du produit.

5. RETRAIT ET LIVRAISON

5.1 Retrait sur place

• Adresse de retrait : Ambatomainty, Antananarivo 101
• Un rendez-vous sera convenu avec le client
• Vérification des articles recommandée lors du retrait

5.2 Livraison à Antananarivo

• Livraison possible à Antananarivo (sous conditions)
• Livraison effectuée directement par MDG-TECH
• Frais de livraison à la charge de l'acheteur selon la zone
• Tarifs communiqués lors de la commande
• Le produit reste sous la responsabilité de MDG-TECH jusqu'à remise au client

5.3 Livraison en province

5.3.1 Organisation du transport

MDG-TECH ne livre pas directement en province. Le transport vers la province est organisé et géré par le client.

Trois possibilités :

Option 1 : Le client envoie un coursier, livreur ou une personne de confiance récupérer le colis à notre adresse (Ambatomainty, Antananarivo 101). Cette personne se charge ensuite du transport vers la destination finale.

Option 2 : Le client ou son représentant récupère le colis et l'achemine lui-même vers le transporteur (gare routière, taxi-brousse, etc.).

Option 3 : MDG-TECH peut, sur demande du client, déposer le colis auprès du transporteur choisi par le client. Les frais de dépôt sont à la charge du client.

5.3.2 Transfert de responsabilité

À partir de ce moment, le client assume l'entière responsabilité du colis, incluant :

• Tous dommages pendant le transport (chocs, chutes, écrasement, etc.)
• Vol ou perte du colis
• Dégradation due aux conditions de transport (chaleur, humidité, poussière, etc.)
• Mauvaise manipulation par le transporteur
• Ouverture ou altération du colis en cours de route

5.3.3 Vérification obligatoire avant expédition

Avant de confier le colis au transporteur, il est fortement recommandé que le client ou son représentant :

• Vérifie l'état du produit dans nos locaux
• Teste le produit (mise sous tension, vérification des fonctionnalités de base) AVANT tout départ vers la province
• Signe un bon de remise attestant la conformité
• Prenne des photos de l'emballage intact

5.3.4 Exclusions de garantie

Nous recommandons vivement au client de :

• Choisir un transporteur fiable et reconnu
• Souscrire une assurance transport si disponible
• Utiliser un emballage renforcé adapté aux conditions de transport malagasy
• Demander un suivi du colis

5.3.5 Frais

• Tous les frais de transport vers la province sont à la charge du client
• Tarifs variables selon le transporteur choisi
• Si MDG-TECH effectue le dépôt au transporteur : frais forfaitaires selon la zone (à définir)

6. GARANTIE ET RETOURS

6.1 Garantie MDG-TECH

La durée de garantie varie selon les produits, de 3 à 6 mois, à compter de la date d'achat.

La durée de garantie applicable est précisée sur la facture pour chaque produit.

Certains articles peuvent ne pas bénéficier de garantie MDG-TECH (accessoires, consommables, produits d'occasion, etc.). Cela sera clairement indiqué lors de l'achat.

Cette garantie s'applique sous réserve d'une utilisation normale et conforme du produit.

Cette garantie couvre :

• Les défauts de fabrication
• Les pannes liées à un vice caché

Un défaut de fabrication s'entend comme un dysfonctionnement du produit dans des conditions normales d'utilisation, sans intervention extérieure, et reproductible. Le simple mécontentement du client quant aux performances ne constitue pas un défaut de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation
• Les chocs, chutes ou dégâts des eaux
• Les modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés
• L'usure normale du produit
• Tout démontage, modification du firmware, ouverture du boîtier ou intervention technique non autorisée par MDG-TECH (annule immédiatement et définitivement la garantie)
• Les dommages causés par des surtensions, coupures de courant ou instabilité électrique
• Les dommages causés par la foudre ou décharges électriques
• Les dommages sur équipements extérieurs non protégés par des dispositifs de protection adaptés (parafoudre, onduleur, parasurtenseur, etc.)

6.2 Garantie personnelle et non transmissible

La garantie est strictement personnelle et non transmissible.

Elle ne s'applique qu'au premier acheteur figurant sur la facture d'achat.

Tout produit revendu ou cédé à un tiers perd automatiquement sa garantie MDG-TECH.

6.3 Garantie constructeur (selon disponibilité)

Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie constructeur complémentaire, selon la marque et le produit.

Important : Les garanties constructeurs internationales (notamment européennes) sont souvent limitées géographiquement et peuvent être difficiles à activer depuis Madagascar. MDG-TECH ne peut garantir la prise en charge par le constructeur.

6.4 Vérification obligatoire à la réception

Toute anomalie visible (dommage, défaut apparent, produit non conforme) doit être signalée IMMÉDIATEMENT et AVANT de quitter les lieux ou en présence du livreur.

Un bon de livraison/retrait sera signé par le client attestant de la conformité et du bon état du produit au moment de la remise.

Le client dispose de 48 heures maximum après le retrait pour signaler tout défaut de fonctionnement non apparent.

6.5 Procédure de réclamation sous garantie

Pour toute réclamation sous garantie, le client doit :

• Contacter MDG-TECH dans les délais prévus (48h pour défauts apparents, dans la période de garantie pour autres pannes)
• Fournir la facture d'achat originale
• Fournir des photos datées et détaillées du produit dans son état d'origine (emballage intact) et de son état actuel
• Décrire précisément le problème rencontré

Sans ces éléments, la réclamation ne pourra pas être traitée.

Délai de traitement :

MDG-TECH s'engage à répondre aux réclamations sous garantie dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de tous les éléments requis ci-dessus.

6.6 Retours

Les retours ne sont acceptés qu'en cas de :

• Défaut de fabrication constaté dans la période de garantie applicable
• Erreur de notre part dans la commande (signalement dans les 48h)
• Produit endommagé pendant la livraison UNIQUEMENT pour les livraisons effectuées directement par MDG-TECH sur Antananarivo (signalement immédiat requis en présence du livreur)

Exclusions :

• Les retours pour convenance personnelle ne sont pas acceptés
• Aucun retour n'est accepté pour des dommages survenus pendant un transport organisé par le client (livraison en province)
• Aucun retour pour vol ou perte pendant le transport vers la province

6.7 Clause anti-fraude

En cas de fraude avérée, MDG-TECH se réserve le droit de poursuites judiciaires.

7. PRIX

7.1 Tarification

• Tous nos prix sont affichés en Ariary (MGA)
• TVA non applicable – Entreprise soumise au régime de l'impôt synthétique conformément à la réglementation fiscale malagasy
• Les prix peuvent varier selon les arrivages et le taux de change

7.2 Prix spéciaux

• Des tarifs préférentiels peuvent être proposés pour les commandes en volume
• Devis personnalisé sur demande pour les professionnels

8. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits sont présentés sur notre page Facebook selon les arrivages.

La disponibilité est mise à jour régulièrement mais peut évoluer rapidement. Nous conseillons de nous contacter pour confirmer la disponibilité avant toute commande.

9. CONFIDENTIALITÉ

Les informations collectées lors des commandes sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour le traitement de la commande et le suivi client.

10. RESPONSABILITÉ ET LIMITES

10.1 Installation et configuration

MDG-TECH fournit le matériel uniquement.

L'installation, la configuration, le paramétrage et la mise en service des équipements sont à la charge du client ou de son prestataire technique.

MDG-TECH peut proposer ces services d'installation et de configuration moyennant une facturation complémentaire sur devis.

MDG-TECH ne peut être tenu responsable :

• Des problèmes de configuration ou de paramétrage effectués par le client ou un tiers
• Des incompatibilités avec l'infrastructure existante du client
• Des performances dégradées dues à une mauvaise installation
• Des dommages causés par une installation non conforme aux recommandations du fabricant

10.2 Force majeure

MDG-TECH ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d'impossibilité d'exécution de ses obligations dû à des événements de force majeure, notamment :

• Catastrophes naturelles (cyclones, inondations, tremblements de terre, etc.)
• Troubles politiques ou sociaux
• Grèves générales ou sectorielles
• Blocages ou retards douaniers
• Restrictions d'importation ou réglementations gouvernementales
• Pandémies ou crises sanitaires
• Interruptions des services de transport international
• Rupture d'approvisionnement chez nos fournisseurs pour causes indépendantes de notre volonté

Dans de tels cas, les délais de livraison seront suspendus et reportés sans que le client puisse demander de dédommagement.

Si la situation persiste au-delà de 60 jours, le client pourra annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

11. LITIGES

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. En cas de désaccord persistant, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social de MDG-TECH.

Tribunal d'Antananarivo, Madagascar.

12. CONTACT